Síganos en LinkedIn Twitter

CARRO DE LA COMPRA

La lista está vacía

Preguntas frecuentes



¿Cómo puedo realizar un pedido?


Los pedidos pueden realizarse on-line, desde la misma página donde se ha seleccionado un producto y/o servicio, cumplimentando los datos del formulario que aparece al seleccionar la opción COMPRAR. Una vez proporcionada toda la información necesaria aparecerá en su pantalla el mensaje "Pedido cursado exitosamente" indicando que su orden de compra ha sido enviada correctamente.


También podrá realizar sus pedidos:


  • Por fax al número: +34 91 804 79 74
  • Por e-mail a la dirección sales@proteinalternatives.com
  • Por correo postal a:
    Protein Alternatives SL (PROALT)
    C/ Ronda de Poniente, 16 - 1º A-F
    28760. Tres Cantos, Madrid. SPAIN

En estos tres últimos casos deberá haber descargado con anterioridad el Formulario Pedido de PRODUCTOS o Formulario Pedido de SERVICIOS y cumplimentarlo con toda la información requerida. En todos los casos recibirá una confirmación por e-mail o fax informándole que su pedido ha sido recibido.


¿Qué información es necesaria para cursar un pedido?


  • Número(s) de catálogo, nombre(s) del producto(s), y cantidad de cada uno.
  • Institución/Compañía
  • Nombre y Cargo del Comprador
  • Direcciones de envío y facturación
  • Teléfono y fax de contacto
  • Dirección de correo electrónico (E-mail)
  • Número de Orden del Comprador

¿Cómo puedo saber si mi orden ha sido recibida?


En todos los casos ProAlt enviará una notificación al cliente por e-mail o fax confirmando la recepción de su pedido, y en su caso la disponibilidad del producto y fecha probable de entrega.


¿Cómo debo realizar el pago de los productos y/o servicios?


Los productos, servicios y aquellos cargos adicionales relacionados con el envío de los mismos deberán ser pagados a los 60 días (Fecha Factura), bien mediante transferencia bancaria en la cuenta bancaria indicada en la propia factura o bien mediante cheque remitido a la orden de Protein Alternatives SL (PROALT), el cual deberá ser enviado por correo certificado a la dirección:


Protein Alternatives SL (PROALT)
Pº del Club Deportivo 1, Bloque 11, Piso 1º
Parque Empresarial La Finca
28223 . Pozuelo de Alarcón
Madrid. SPAIN


¿Qué servicios de mensajería utiliza la empresa?


PROALT trabaja con FedEx para los envíos internacionales, Nippon Express (Japón) y con Nácex para la distribución local en España.


¿Cuáles son las condiciones de transporte de PROALT?


Los costes de envío son asumidos previamente por ProAlt y luego cargados al cliente en la factura comercial. Los términos de transporte son 'F.O.B. Destination, Freight Prepaid and Added'. Esto significa que los gastos iniciales del envío son pagados por el vendedor pero el comprador asume los costes finales; el vendedor es responsable de la mercancía durante su tránsito, asume sus riesgos y realiza las reclamaciones finales en caso de daños en el producto durante el envío.


En todos los casos será el comprador quién asume la responsabilidad de efectuar el correspondiente despacho de aduanas para el ingreso de la mercancía a su país de destino, y quien asume aquellos impuestos especiales o propios de cada país, siendo el responsable final de la mercancía desde el momento que se encuentra en la aduana de su país.


¿Cómo acondiciona PROALT el envío de sus productos?


En los envíos internacionales, los productos (proteínas y anticuerpos) podrán ser enviados en formato de solución en hielo seco o bien como liofilizado a temperatura ambiente, dependiendo exclusivamente de la naturaleza de la proteínas y/o anticuerpo. Dentro del ámbito nacional (España), los productos podrán ser enviados en hielo, nieve carbónica o liofilizados, dependiendo exclusivamente de las condiciones de conservación de cada producto.


¿Cuándo envía PROALT los productos pedidos?


Los pedidos recibidos cuyo destino final sea dentro de España son enviados al día siguiente* de la recepción del mismo, siempre que haya sido recibido antes de las 4pm (hora local). Todos los envíos internacionales son realizados únicamente los días lunes y martes.


*NOTA: Los productos en stock son enviados inmediatamente. Si no hubiese en stock, el mismo será enviado tan pronto como sea posible (alrededor de 7 a 10 días).


¿Cuál es el tiempo de tránsito promedio de las mercancías?


Todos los pedidos enviados dentro de España son remitidos vía Nácex y entregados al día siguiente antes de las 12:00 h.


Todos los pedidos con destino Europa y Estados Unidos son remitidos vía FedEx (Internacional Priority) y generalmente son entregados dentro de los 2-3 días hábiles.


Todos los pedidos con otros destinos internacionales son remitidos vía FedEx (Internacional Priority) y generalmente son entregados dentro de los 2-4 días posteriores.


¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido/envío?


Los clientes recibirán una notificación cuando el paquete con su pedido haya sido enviado. ProAlt proporcionará al cliente, siempre que sea posible, el Número de Seguimiento de FedEx o Nácex (Tracking Number) para facilitar el seguimiento de su envío a través de la página web de cada empresa de mensajería.


¿Cuáles son los costes y gastos adicionales de envío?


  • 25€ para destinos dentro de Madrid*
  • 35€ para resto de destinos dentro de España*
  • 75€ para envíos realizados con destino Europa_Zona_1* (Sólo: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Portugal, Países Bajos, Reino Unido, Suecia).
  • 220 - 270€ Resto de envíos internacionales: consultar la tarifa exacta de su envío en la dirección de correo electrónico info@proteinalternatives.com

Los productos enviados en hielo seco tienen un cargo adicional de 30€ por envío.


NOTA: los precios de lista no incluyen el I.V.A., impuestos de aduana ni otros importes o tasas propios del país de destino, las cuales en todo caso serán asumidas por el comprador.


¿Es posible que PROALT desarrolle anticuerpos empleando proteínas del cliente?


Sí, el cliente puede proporcionar a ProAlt su proteína de interés. ProAlt ofrece un servicio personalizado y a medida del cliente de generación de anticuerpos policlonales y monoclonales, por lo que se podrá suministrar el material necesario para el trabajo (preparación de inmunógeno y controles así como información de ambos). Para mayor información, dirigirse a la sección de SERVICIOS A MEDIDA de nuestra página web.


¿Cómo garantiza PROALT la calidad de sus productos?


ProAlt realiza ensayos de control de calidad a todos sus productos y para diversas aplicaciones.


La valoración de la calidad para las proteínas recombinantes se realiza siempre por espectrometría de masas, en geles SDS/PAGE y por Western Blot. El ensayo de endotoxinas es realizado en aquellos productos que lo requieran. Las proteínas recombinantes son generalmente testadas en ensayos de ELISA, Western Blot, Producción de Anticuerpos y arrays de proteínas.


Los anticuerpos son habitualmente testados para ensayos de Western Blot y ELISA. En el caso de anticuerpos monoclonales se añaden las técnicas de Citometría de flujo e Inmunohistoquímica (IHC). Dado que algunos usuarios han probado los productos para estas aplicaciones y obtenido buenos resultados, los cuales han sido publicados en diversas revistas científicas, le recomendamos que contacte con nosotros para solicitar información técnica adicional relacionada con cada producto en la siguiente dirección de correo electrónico info@proteinalternatives.com.


¿Cuáles son las condiciones de conservación de las proteínas y/o anticuerpos?


Proteínas liofilizadas: antes de la reconstitución del vial se recomienda almacenarlo a 2-8ºC. Después de resuspender el liofilizado en el volumen apropiado, almacenar la proteína en alícuotas de trabajo a -80ºC. Las proteínas enviadas en hielo seco deberán almacenarse a -80ºC. No se recomienda el congelado y descongelado repetitivo. Almacene las alícuotas de trabajo a 4ºC hasta una semana.


Almacene los anticuerpos proporcionados a 4ºC durante breves períodos de tiempo (semanas) y consérvelos a -20ºC durante períodos prolongados. Evite el congelado y descongelado frecuente.


© Desarrollado por Web4Bio